IA para atendimento ao cliente

Detalhes

Categoria

Administração na Prática

Tipo

curso

Modalidade

sob_demanda

Valor

R$ 19,90

R$ 9,90

Desconto de R$ 10,00 (50%)

Descritivo do curso

Este minicurso mostra como a inteligência artificial pode apoiar o atendimento ao cliente sem substituir o cuidado humano. O participante aprende a criar respostas rápidas, scripts, mensagens para dúvidas comuns, orientações de pós-venda e padrões de linguagem com revisão e responsabilidade.

Objetivo geral

Ensinar usos práticos de IA para melhorar organização, clareza e consistência no atendimento ao cliente.

Objetivos específicos

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Criar mensagens padrão com apoio da IA.
• Organizar respostas para dúvidas frequentes.
• Desenvolver scripts de atendimento.
• Adaptar linguagem ao público e canal.
• Revisar respostas para evitar erros e frieza excessiva.

Público-alvo

O curso é indicado para:

Atendentes, vendedores, pequenos empreendedores, equipes administrativas e pessoas que respondem clientes por canais digitais.

Pré-requisitos

Não exige conhecimento técnico em IA.

• Acesso à internet.
• Exemplos de dúvidas de clientes.
• Disposição para revisar respostas antes do envio.

Ementa

IA no atendimento. Respostas padrão. Scripts. Dúvidas frequentes. Tom de voz. Pós-venda. Revisão humana e responsabilidade.

Conteúdo programático

1. 🤖 IA no atendimento: entenda como a inteligência artificial pode apoiar respostas, scripts, organização e qualidade no contato com clientes.
2. 💬 Comunicação com cliente: aprenda a criar mensagens claras, cordiais, rápidas e adequadas para WhatsApp, e-mail, direct e chat.
3. 🧩 Scripts e respostas rápidas: monte modelos para dúvidas frequentes, vendas, pós-venda, reclamações e orientações.
4. 📋 Organização do atendimento: use IA para classificar demandas, criar checklists, padronizar processos e acompanhar pendências.
5. 🌟 Experiência do cliente: aprenda a usar IA para melhorar acolhimento, personalização, tom de voz e recuperação de clientes insatisfeitos.
6. 🛡️ Uso responsável: revise respostas, proteja dados pessoais, evite promessas falsas e mantenha atendimento humano quando necessário.

Metodologia

Criação de prompts, análise de respostas, reescrita de mensagens e montagem de um kit de atendimento.

Produto final

O participante desenvolverá competências para:

• Kit de respostas para atendimento.
• Scripts de conversa com cliente.
• Checklist de revisão antes do envio.

Avaliação

A avaliação pode ocorrer por criação de um conjunto de respostas para dúvidas frequentes e revisão de qualidade.