Atendimento ao cliente na prática
Administração na Prática

Atendimento ao cliente na prática

Melhore comunicação, acolhimento, solução de problemas e pós-atendimento.

4 horas Sob demanda 1 turma aberta

O que você vai aprender

  • Compreender o papel do atendimento na experiência do cliente.
  • Usar comunicação clara e respeitosa.
  • Lidar com dúvidas, reclamações e conflitos simples.
  • Registrar informações importantes.
  • Valorizar o pós-atendimento.

Sobre o curso

Este minicurso apresenta fundamentos de atendimento ao cliente para situações presenciais e digitais. O participante aprende a receber demandas, comunicar-se com educação, lidar com reclamações, registrar informações, encaminhar soluções e fortalecer a relação com o cliente.

Objetivo geral

Capacitar o participante a realizar atendimentos mais claros, educados, organizados e eficazes.

Público-alvo

Atendentes, vendedores, empreendedores, auxiliares administrativos, estudantes e profissionais que lidam com público.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos técnicos.
  • Interesse em melhorar a comunicação.
  • Disposição para analisar situações de atendimento.
  • Caderno ou arquivo para anotações.

Ementa

Atendimento ao cliente. Comunicação. Escuta. Reclamações. Registro. Solução de problemas. Pós-atendimento e relacionamento.

Conteúdo programático

1. 🤝 Fundamentos do bom atendimento: entenda o que o cliente espera e por que atendimento é parte da gestão.
2. 💬 Comunicação clara: aprenda a cumprimentar, escutar, explicar e orientar com educação.
3. 🧠 Entendimento da necessidade: use perguntas simples para resolver o problema certo.
4. 😟 Reclamações e conflitos: responda com calma, registre o caso e busque solução possível.
5. 📱 Atendimento em canais digitais: organize mensagens por WhatsApp, redes sociais e e-mail.
6. ✅ Rotina de melhoria: crie um roteiro, checklist e plano de ação para atender melhor todos os dias.

Metodologia

Aulas práticas, exemplos de situações reais e criação de roteiro de atendimento.

Produto final

  • Roteiro básico de atendimento.
  • Checklist de comunicação com clientes.
  • Modelo simples de registro de demandas.

Avaliação

A avaliação pode ser feita por análise de um caso de atendimento e proposta de resposta adequada.
R$ 9,90
Turma: 2026
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